Garantie und Kundendienst

La garantie légale de conformité

Pour un achat par un consommateur auprès d’un professionnel, les appareils reconditionnés bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance. Elle couvre les défauts de conformité selon les conditions légales ; elle ne constitue pas une assurance contre tous les dommages.

Pour un bien d’occasion ou reconditionné, un défaut apparaissant dans les douze premiers mois est présumé exister à la délivrance, sauf preuve contraire. Après cette période, le consommateur doit apporter la preuve de l’existence du défaut à la délivrance pour faire jouer cette garantie.

Signaler un problème

Contactez Hello Renewed avec votre numéro de commande, le modèle et une description du problème. Des photos ou une vidéo peuvent aider à comprendre la situation. Vous pouvez nous notifier votre réclamation sans attendre et sans autorisation préalable.

La mise en conformité peut prendre la forme d’une réparation ou d’un remplacement, dans les conditions prévues par la loi. Elle doit intervenir sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de trente jours suivant la demande. Les autres recours légaux, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat lorsque leurs conditions sont réunies, restent applicables.

Avant de préparer un retour

Contactez-nous pour connaître l’adresse et l’organisation du retour. Sauvegardez vos données si possible, puis suivez les instructions adaptées au diagnostic. La garantie légale des vices cachés reste applicable dans ses conditions propres.

Ces informations présentent vos principaux droits et ne les limitent pas. Consulter les informations officielles sur la garantie légale de conformité.