Condiciones generales de venta
Dernière mise à jour : 11 novembre 2026.
1. Vendeur et champ d’application
Hello Renewed — Guillaume Wilfart, entrepreneur individuel
SIREN : 880 362 678 — SIRET : 880 362 678 00042
Numéro de TVA intracommunautaire : FR79880362678
7 rue de Saint-Pol, 62810 Beaudricourt, France
E-mail : gwmarket62@gmail.com
Ces conditions régissent les ventes à distance d’appareils reconditionnés par Hello Renewed aux consommateurs. Elles sont communiquées avant la validation de la commande. La version applicable est celle acceptée lors de l’achat. Les règles impératives protégeant le consommateur restent applicables.
2. Produits et configurations
Avant de commander, vérifiez le modèle, l’année, le processeur, la mémoire, le stockage, le clavier, la version SIM, la couleur, le grade, la batterie et les accessoires annoncés. Seules les combinaisons proposées peuvent être commandées. Les photos de présentation ne représentent pas nécessairement l’exemplaire individuel.
État correct, Très bon état et Parfait état décrivent l’aspect esthétique selon les informations de la fiche. Parfait état correspond au grade excellent du fournisseur, sans signifier un produit neuf. Une batterie standard n’est pas une batterie neuve. Aucune capacité résiduelle précise n’est garantie si elle n’est pas expressément annoncée. Ces précisions ne limitent pas les garanties légales.
Hello Renewed peut s’approvisionner auprès de fournisseurs tiers et demeure responsable de la vente envers vous. Les informations de disponibilité du fournisseur ne constituent pas une réservation.
3. Prix et paiement
Les prix sont affichés en euros, avec les taxes légalement applicables. Les frais de livraison et le total sont présentés avant la validation finale. Numéro de TVA intracommunautaire du vendeur : FR79880362678. Les moyens de paiement effectivement proposés apparaissent au paiement. Aucun frais ou service supplémentaire ne peut être ajouté sans votre accord.
4. Commande
Vous sélectionnez vos produits, vérifiez le récapitulatif, corrigez si nécessaire vos coordonnées et confirmez votre commande avec obligation de paiement. Une confirmation vous est adressée par e-mail. Conservez-la avec les conditions applicables et la facture.
Si un produit commandé devient indisponible, nous vous en informons et organisons le remboursement correspondant. Un autre modèle, vendeur, grade ou configuration ne sera pas substitué sans votre accord.
5. Livraison
Hello Renewed propose la livraison dans le monde entier. Le délai annoncé, préparation et acheminement compris à compter de la confirmation de commande, est de 5 jours en Europe et de 7 jours ouvrés pour les autres continents. Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés. Les frais de livraison sont présentés avant la validation du paiement.
Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné autre que le transporteur proposé, prenez physiquement possession du bien. Signalez-nous une anomalie de livraison ; l’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas vos recours légaux.
6. Rétractation et remboursement
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation sans justification, selon les modalités de notre politique de retour. Le bien doit être renvoyé dans les quatorze jours suivant cette notification. Les retours sont adressés à Hello Renewed — Guillaume Wilfart, 7 rue de Saint-Pol, 62810 Beaudricourt, France. Les frais directs de retour en cas de rétractation sont à la charge de l’acheteur ; les frais relevant d’une garantie légale sont pris en charge par Hello Renewed. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés ; le surcoût d’un mode express choisi n’est pas dû.
Le remboursement intervient par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais, dans les quatorze jours suivant la notification. Il peut être différé jusqu’à réception du bien ou fourniture de la preuve de son expédition, selon le premier événement. Aucune autorisation préalable n’est requise pour notifier la rétractation.
Garanties légales
Hello Renewed est votre interlocuteur en tant que vendeur. Vous n’avez pas à solliciter le fabricant ou le fournisseur pour exercer vos droits contre Hello Renewed.
La garantie légale de conformité couvre les défauts existant lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans suivants. Pour les biens d’occasion, dont les appareils reconditionnés, la présomption d’antériorité du défaut est de douze mois. Cette présomption de douze mois ne réduit pas la garantie à un an.
La réparation ou le remplacement intervient sans frais, sans inconvénient majeur et au plus tard trente jours après votre demande, sous réserve des modalités légales. Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les cas prévus par la loi. Les obligations relatives aux mises à jour nécessaires au maintien de la conformité s’appliquent aux biens comportant des éléments numériques.
Vous bénéficiez aussi de la garantie des vices cachés dans les conditions des articles 1641 à 1649 du Code civil, avec une action dans les deux ans suivant la découverte du vice. Ces garanties sont indépendantes d’une éventuelle garantie commerciale expressément proposée.
Encadré relatif aux garanties légales
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
- Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
- La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
- La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
- La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Précision pour nos appareils reconditionnés : pour les biens d’occasion, la présomption selon laquelle le défaut existait à la délivrance est de douze mois, conformément à l’article L. 217-7. Le délai de garantie reste de deux ans. Les règles particulières aux contenus et services numériques demeurent applicables.
Réclamations et médiation
Adressez votre réclamation à Hello Renewed par e-mail ou courrier aux coordonnées ci-dessus. Vous disposez légalement du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après une réclamation préalable. Hello Renewed ne dispose pas actuellement d’un médiateur désigné et ne peut donc pas encore vous communiquer ses coordonnées. Cette absence ne supprime pas vos droits ni la possibilité de saisir la juridiction compétente.
Données personnelles et droit applicable
Consultez notre politique de confidentialité pour les traitements liés à la commande. Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives applicables dans son pays de résidence lorsque la loi le prévoit. Aucun tribunal exclusivement imposé au consommateur n’est désigné.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de Hello Renewed — Guillaume Wilfart, 7 rue de Saint-Pol, 62810 Beaudricourt, France, gwmarket62@gmail.com.
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Produit(s) et référence(s) :
- Numéro de commande :
- Commandé le / reçu le :
- Nom du/des consommateur(s) :
- Adresse du/des consommateur(s) :
- Date :
- Signature uniquement en cas de notification sur papier :
Complétez les informations utiles et envoyez ce texte par e-mail ou courrier. Toute déclaration exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter est également recevable ; l’utilisation de ce modèle n’est pas obligatoire.